Política de Reembolso

Sobre esta política

A Luneo é grátis para começar. O que se paga é a assinatura, no plano mensal ou anual, que libera o mapa completo, o boletim inteiro, o chat sem limite prático e as sinastrias. No cartão (Mercado Pago) ela renova automaticamente ao fim de cada ciclo — um mês ou doze meses, conforme o plano. No Pix, vale pelo período contratado (30 ou 365 dias) e não renova sozinha.

Também vendemos produtos avulsos, de compra única e sem renovação: o Mapa do Ano (relatório de 12 meses) e o laudo completo de uma sinastria. Eles têm regra própria de reembolso — veja a seção 5.

Esta política se aplica ao que é contratado diretamente no site da Luneo (luneo.com.br). Compras pela Apple App Store ou Google Play seguem as regras de reembolso da respectiva plataforma.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Se você mora no Brasil, pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos a contar da primeira contratação (direito de arrependimento — CDC, art. 49) e receber a devolução integral do valor pago nesse período.

Basta escrever para contato@luneo.com.br dentro do prazo, pelo e-mail vinculado à sua conta. Cancelamos a renovação e processamos o estorno.

2. Cancelamento a qualquer momento

Você pode cancelar a renovação quando quiser em Conta. O cancelamento interrompe as cobranças futuras e mantém o seu acesso até o fim do período já pago. Não há multa nem taxa de cancelamento.

Como a renovação passa a não ocorrer, em regra não há valor a reembolsar por um período que não será cobrado. Você continua com acesso ao que já pagou até o vencimento.

3. Cobrança indevida ou erro

Se houver uma cobrança em duplicidade, cobrança após o cancelamento ou qualquer erro de nossa parte, reembolsamos o valor correspondente. Fale com contato@luneo.com.br e, se possível, anexe o comprovante da transação.

Prazo de resposta: até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados costumam ser processados em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento original, quando disponível.

4. Direitos por região

4.1 Residentes do Brasil

Direito de arrependimento de 7 dias na primeira contratação (seção 1), além dos demais direitos do Código de Defesa do Consumidor.

4.2 Residentes da UE / EEE

Em geral, direito de cancelar em até 14 dias. Se você pediu execução imediata do serviço digital e reconheceu o impacto no direito de desistência, o reembolso pode ser proporcional ao que já foi prestado, conforme a lei aplicável.

4.3 Residentes do Reino Unido

Em geral, aplica-se o prazo de 14 dias, nos mesmos termos da seção 4.2, conforme a legislação local.

4.4 Residentes de determinados estados dos EUA

Se você reside na Califórnia ou em Connecticut e cancelar antes da meia-noite do terceiro dia útil após a contratação, reembolsaremos o valor pago, nos termos da lei local aplicável.

5. Produtos avulsos

O Mapa do Ano e o laudo completo de uma sinastria são de compra única: não renovam, não geram cobrança futura e o acesso não expira — continua seu mesmo que você não assine.

Vale o mesmo direito de arrependimento de 7 dias da seção 1, contado da compra. Como são conteúdos entregues na hora, se você já abriu o relatório o valor pode ser retido proporcionalmente ao que foi entregue, nos termos do CDC — na prática, pedidos feitos dentro do prazo são atendidos.

Se o relatório não for gerado por falha nossa e o suporte não resolver, o reembolso é integral.

6. Créditos (histórico)

O antigo modelo de créditos avulsos foi descontinuado. Pedidos referentes a compras de créditos feitas no passado são analisados caso a caso pelo suporte, dentro dos direitos legais aplicáveis.

Modelo de solicitação (opcional)

Contato

Dúvidas ou pedidos de reembolso: contato@luneo.com.br.

Sobre a assinatura: Política de Assinatura. Privacidade: Política de Privacidade.

Aviso

O conteúdo da Luneo tem caráter de entretenimento e autoconhecimento e não substitui aconselhamento profissional (médico, psicológico ou financeiro).